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Política da Loja

Política de envio

Na Pi Lovers, nossos produtos são feitos sob demanda, especialmente para você. Isso significa que cada item é produzido com cuidado e personalizado, garantindo qualidade e exclusividade. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de envio: 

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Prazo de Produção e Entrega

  • Produção:
    Como nossos produtos são feitos sob demanda, o tempo médio para produção é de 2 a 7 dias úteis, dependendo do tipo de produto.

  • Entrega:
    O prazo de entrega varia conforme sua localização:

    • Brasil: 10 a 20 dias úteis.

    • Estados Unidos: 5 a 12 dias úteis.

    • Europa: 7 a 15 dias úteis.

    • Outras regiões: 10 a 25 dias úteis.

  • Tempo total de entrega:
    A soma do prazo de produção e do envio geralmente fica entre 12 e 30 dias úteis.

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Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega diretamente no site da transportadora.

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Custos de Envio

O custo do envio será calculado no momento do checkout com base no endereço de entrega e na quantidade de itens no pedido.

  • As opções de envio disponíveis serão exibidas antes da finalização da compra.

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Problemas com a Entrega

  • Atrasos: Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@pilovers.com.

  • Endereço incorreto: Caso as informações fornecidas estejam incorretas ou incompletas, o pedido pode ser devolvido ao remetente. Nesse caso, será necessário pagar o custo de reenvio.

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Entregas Internacionais

Enviamos para diversos países ao redor do mundo. No entanto, em alguns locais, podem ser aplicadas taxas de importação ou impostos alfandegários, que são de responsabilidade do cliente. Verifique as políticas locais para evitar surpresas no recebimento do pedido.

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Pedidos Perdidos ou Danificados

  • Produtos danificados: Caso receba um item danificado, envie um e-mail para suporte@pilovers.com com fotos do produto e a descrição do problema em até 7 dias após o recebimento. Faremos o possível para resolver a situação com um reenvio ou reembolso, dependendo do caso.

  • Pedidos perdidos: Se o pedido não for entregue e não houver informações atualizadas no rastreamento, entre em contato para investigarmos o caso junto à transportadora.

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Atualizações no Status do Pedido

Mantenha seu e-mail atualizado no momento da compra, pois todas as notificações importantes, como confirmação do pedido, envio e rastreamento, serão enviadas para ele.​

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Política de devolução e troca

Na Pi Lovers, queremos garantir que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga os critérios e orientações abaixo para facilitar o processo.

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Prazo para Trocas e Devoluções

  • Devoluções:
    Você pode solicitar uma devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Trocas:
    Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que estejam dentro das condições especificadas abaixo.

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Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavado ou alterado de qualquer forma.

  • Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

  • Ser enviado em sua embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente.

Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.

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Produtos Personalizados

  • Produtos personalizados (com designs exclusivos enviados pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.

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Procedimento para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato conosco:

    • Envie um e-mail para suporte@pilovers.com ou entre em contato pelo WhatsApp [número de contato].

    • Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, envie fotos claras do produto.

  2. Aguarde nossa resposta:

    • Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações para envio do produto e o endereço para devolução.

  3. Envie o produto:

    • O envio deve ser feito via transportadora ou Correios, com o código de rastreamento informado.

  4. Análise do produto:

    • Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para garantir que atende às condições de troca ou devolução.

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Custos de Envio

  • Em caso de defeitos ou erros no pedido:

    • Nós cobrimos os custos de envio para troca ou devolução.

  • Em outros casos:

    • O cliente é responsável pelos custos de envio.

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Reembolso

  • Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para o reembolso pode variar:

    • Cartão de crédito: Até 15 dias úteis, dependendo da operadora.

    • Pix ou boleto: Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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Produtos Danificados ou com Defeitos

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte:

  1. Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento com fotos e detalhes do problema.

  2. Após análise, providenciaremos o reenvio, troca ou reembolso, conforme sua preferência.

Métodos de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento para as compras realizadas em nosso site:

  • Cartões de crédito (Visa, MasterCard, etc.);

  • Boleto bancário;

  • PIX;

  • PayPal (se aplicável);

  • [Outros métodos utilizados pela sua loja].

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Parcelamento

Os pedidos pagos com cartão de crédito podem ser parcelados em até [número máximo de parcelas], podendo incidir juros, dependendo das políticas das operadoras de cartão. Para valores abaixo de R$ [valor mínimo para parcelamento], o parcelamento não será disponibilizado.

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Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos são processados por meio de plataformas seguras e reconhecidas no mercado. Ao concluir seu pedido, você será redirecionado para um ambiente protegido, onde suas informações são criptografadas, garantindo segurança e confidencialidade.

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Prazo de Confirmação

  • ​​Pagamentos via cartão de crédito costumam ser aprovados em até 24 horas;

  • Pagamentos via boleto bancário ou PIX podem levar até 1-2 dias úteis para serem compensados.

 

Reembolsos e Cancelamentos

Para solicitações de reembolso ou cancelamento, verifique nossa [Política de Trocas e Devoluções] para saber sobre prazos, condições e procedimentos.

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Segurança das Transações

A segurança de suas informações é nossa prioridade. Utilizamos certificados de segurança (SSL) e parceiros de pagamento confiáveis para processar as transações de forma segura e proteger seus dados.

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Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou requisitos legais. Recomendamos que você revisite esta página regularmente.

 

Dúvidas e Suporte

Se tiver qualquer dúvida sobre os métodos de pagamento, entre em contato conosco:

Atendimento ao cliente

Na Pi Lovers, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado, garantindo uma experiência de compra excepcional. Confira abaixo os detalhes sobre nossa política de atendimento:

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Canais de Atendimento

Estamos disponíveis para tirar dúvidas, resolver problemas e receber sugestões através dos seguintes canais:

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Horário de Funcionamento

  • Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

  • Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

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Prazo de Resposta

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 48 horas úteis, garantindo que sua dúvida ou problema seja resolvido o mais rápido possível.

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Consultas sobre Pedidos

  • Você pode entrar em contato para verificar o status do seu pedido, rastreamento ou informações adicionais.

  • Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido ou a confirmação de compra enviada por e-mail.

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Problemas com Produtos ou Entregas

Caso enfrente problemas com produtos (como itens danificados, defeituosos ou entregas atrasadas):

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

  2. Envie uma descrição do problema e, se possível, fotos para facilitar a análise e resolução.

  3. Faremos o possível para resolver a situação, oferecendo reenvio, troca ou reembolso, conforme aplicável.

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Sugestões e Reclamações

A opinião dos nossos clientes é essencial para melhorarmos nossos produtos e serviços. Estamos sempre abertos a sugestões e prontos para ouvir suas reclamações. Você pode enviá-las pelos nossos canais de atendimento, e elas serão tratadas com máxima seriedade e atenção.

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Política de Resolução de Conflitos

  • Nossa equipe está treinada para lidar com situações delicadas de forma empática e ágil.

  • Caso não fique satisfeito(a) com a solução apresentada, você pode solicitar a revisão do caso por um supervisor.

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Alterações na Política de Atendimento

Esta política pode ser ajustada periodicamente para refletir melhorias no atendimento ou mudanças em nossos processos. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar atualizado(a).

Dúvidas ou Sugestões?
Se precisar de ajuda, estamos aqui para você! Entre em contato conosco pelos canais informados acima. Nossa missão é garantir que sua experiência com a Pi Lovers seja incrível. 😊

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